UFASTA lanza TOMI, su nuevo canal de atención por WhatsApp para estudiantes

La Universidad FASTA se prepara para poner en funcionamiento TOMI, un bot de atención personalizada que operará a través de WhatsApp y estará disponible en la página web de la Universidad y en el SIUFWeb de Alumnos de Carreras y Extensión. Esta nueva herramienta busca optimizar la comunicación con los estudiantes, ofreciendo un canal ágil, directo y centralizado para la resolución de consultas.

A través de un número único para toda la Universidad, los estudiantes podrán realizar consultas vinculadas a distintas áreas, entre ellas académicas, administrativas, económicas, soporte técnico, etc. El objetivo es simplificar el acceso a la información y evitar que los estudiantes deban recurrir a múltiples canales para resolver sus inquietudes.

El sistema permitirá brindar respuestas automáticas a lo largo de todo el día, favoreciendo una gestión más eficiente. Además, cada interacción quedará registrada, generando un historial que permitirá conocer mejor las necesidades de los estudiantes y mejorar continuamente el servicio.

Otra de las ventajas del nuevo canal es la posibilidad de organizar la atención por áreas, definiendo horarios específicos y garantizando la continuidad de las conversaciones incluso fuera de línea, ya que el contacto podrá retomarse posteriormente vía email. Asimismo, el sistema asegura una gestión sin interrupciones, evitando la pérdida de consultas.

La implementación de TOMI se realizará de manera progresiva. En una primera etapa, participarán áreas como OGA, División Alumnos, GAEs, Tutores, Ingreso, Coordinadores de Ingreso, Extensión, CECAUF y EAD.

Si bien el bot está diseñado para resolver consultas de manera automática, también contempla la posibilidad de que el usuario solicite atención personalizada con un integrante del equipo, brindando así una experiencia más completa.